Tutorial de respuesta rápida de WhatsApp Business: mejora fácilmente la eficiencia del servicio al cliente

En la comunicación empresarial moderna, responder eficazmente a los mensajes de los clientes es una herramienta crucial para que las empresas mejoren la calidad del servicio y aumenten sus oportunidades de venta. Para las empresas que utilizan WhatsApp Business como su principal canal de comunicación, las Respuestas Rápidas son una función crucial.

Antes del lanzamiento de la función "Leer", en los chats grupales, aparecía una marca de verificación junto a cualquier mensaje siempre que se hubiera enviado correctamente al servidor, independientemente de si se había entregado a los dispositivos de los miembros del grupo. Con el lanzamiento de la función "Leer", una marca de verificación indica que el mensaje aún no ha sido recibido por todos los miembros del grupo; una doble marca de verificación gris indica que el mensaje ha sido recibido, pero no leído por todos los miembros del grupo; y una doble marca de verificación azul indica que ha sido leído por todos los miembros del grupo. Al hacer clic en un mensaje enviado, también se muestra quién en el chat grupal lo ha recibido y visto.

Este artículo ofrece una introducción detallada al uso de las Respuestas Rápidas de WhatsApp Business y ejemplos prácticos para ayudarte a optimizar fácilmente tus procesos de atención al cliente y aumentar la eficiencia.

01: ¿Qué son las Respuestas Rápidas de WhatsApp Business?

Las Respuestas Rápidas son una función de mensajería automatizada de WhatsApp Business que permite a las empresas predefinir respuestas comunes y acceder a ellas rápidamente mediante accesos directos (como "/hola"), eliminando la necesidad de introducirlas manualmente cada vez.

Ideal para:

✅ Responder preguntas frecuentes (p. ej., gastos de envío, métodos de pago, horario comercial)

✅ Enviar mensajes de bienvenida o agradecimiento rápidamente (p. ej., "¡Gracias por su consulta!")

✅ Proporcionar información sobre productos o servicios (p. ej., "¡Aquí tiene nuestro último catálogo de productos!")

✅ Ahorrar tiempo de atención al cliente y mejorar la velocidad de respuesta

Beneficios de usar respuestas rápidas

• Mejorar la eficiencia de las respuestas: Envíe mensajes predefinidos con un solo clic, sin necesidad de volver a escribirlos

• Mantener una imagen profesional: Estandarice las respuestas y reduzca los errores de comunicación

• Reducir los tiempos de espera de los clientes: Los clientes reciben los mensajes más rápido, lo que aumenta su satisfacción

WhatsApp utiliza una versión personalizada del protocolo abierto Extensible Messaging and Presence Protocol. Al ser instalado, crea una cuenta de usuario utilizando su número de teléfono como nombre de usuario (Jabber ID: número de teléfono @s.whatsapp.net). La versión de Android usa un hash MD5 del IMEI invertido como contraseña, y la versión de iOS un hash MD5 de la dirección MAC del teléfono duplicada.

02: ¿Cómo configurar las respuestas rápidas de WhatsApp Business? (Disponible para iPhone y Android)

️ Paso 1: Abre la app de WhatsApp Business

1️⃣ Abre WhatsApp Business en tu teléfono

2️⃣ Pulsa el menú de tres puntos en la esquina superior derecha (Android) o Ajustes (iPhone)

3️⃣ Ve a "Herramientas de la empresa" → "Respuestas rápidas"

️ Paso 2: Crea una nueva respuesta rápida

1️⃣ Pulsa "+ Añadir" o "Nueva respuesta rápida"

2️⃣ Introduce la respuesta deseada en el campo "Mensaje"

3️⃣ Selecciona un atajo de teclado (código corto), por ejemplo:

"/hola" (para saludos)

"/precio" (para enviar información de precios)

"/horario" (para horario comercial)

4️⃣ Selecciona etiquetas como "precio", "envío", etc. (opcional)

5️⃣ Pulsa "Guardar" para ¡Completa la configuración de tus respuestas rápidas!

03: ¿Cómo uso las respuestas rápidas de WhatsApp Business?

Una vez configuradas tus respuestas rápidas, usarlas en el chat es fácil:

Método 1: Introducir manualmente un comando rápido

1️⃣ Escribe "/" (barra diagonal) en el cuadro de chat

2️⃣ WhatsApp mostrará automáticamente todas las respuestas rápidas predefinidas.

3️⃣ Selecciona la respuesta adecuada y haz clic en Enviar.

Ejemplo:

Cliente: "¿Cuál es su horario comercial?"

Empresa (tipo /horario):

"Hola, nuestro horario es el siguiente:

Lunes a viernes: 9:00 - 18:00

Sábado a domingo: 10:00 - 16:00

¡Gracias por su consulta!"

Método 2: Búsqueda rápida con palabras clave

1️⃣ Escribe una palabra clave relevante (como "precio") en el chat.

2️⃣ WhatsApp buscará automáticamente las respuestas rápidas relevantes.

3️⃣ Selecciona la respuesta adecuada y haz clic en Enviar.

04: Ejemplos prácticos de respuestas rápidas de WhatsApp Business

Para aprovechar al máximo las respuestas rápidas y mejorar la eficiencia de la comunicación, aquí tienes algunas plantillas comunes de respuestas rápidas y sus usos adecuados:

1. Mensaje de bienvenida

Comando rápido: /hola

Contenido del mensaje:

"¡Hola! ¡Bienvenido a [nombre de tu tienda]! Nos complace atenderte. Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntar".

Escenario útil: Se envía automáticamente cuando un cliente te contacta por primera vez.

2. Información de precios

Comando rápido: /precio

Contenido del mensaje:

"Hola, nuestros precios de productos son los siguientes:

Pastel de chocolate - $15

Galletas artesanales - $8

Pastel sin gluten - $18

Si tienes alguna pregunta, ¡contáctanos!"

Escenario útil: Cuando un cliente pregunta sobre los precios de los productos.

3. Envío y entrega

Comando rápido: /envío

Contenido del mensaje:

"Hola, ofrecemos las siguientes opciones de envío:

Envío estándar (3-5 días) - Gratis

Envío urgente (1-2 días) - $5

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de las ubicaciones en todo el país."

Escenario útil: Cuando un cliente pregunta sobre los costos de envío o las opciones de entrega.

4. Horario comercial

Comando rápido: /horas

Contenido del mensaje:

"Hola, nuestro horario comercial es el siguiente:

Lunes a viernes: 9:00 a. m. - 6:00 p. m.

Sábado a domingo: 10:00 a. m. - 4:00 p. m.

Útil para: Cuando los clientes preguntan sobre nuestro horario comercial.

5. Catálogo de productos

Comando rápido: /catálogo

Contenido del mensaje:

"¡Hola! Puede ver nuestro catálogo completo de productos en el siguiente enlace: [Enlace del catálogo de productos de WhatsApp]".

Útil para: Cuando los clientes desean ver nuestra gama completa de productos.

6. Promociones

Comando rápido: /venta

Contenido del mensaje:

"¡Oferta especial! ¡20% de descuento en todos los pasteles esta semana! Haz tu pedido ahora: [enlace de pedido]

Útil para: Promocionar promociones

05: ¿Cómo optimizar las respuestas rápidas de WhatsApp Business?

Para que tus respuestas rápidas sean más efectivas, prueba los siguientes consejos de optimización:

✅ Evita respuestas demasiado largas (mantenlas breves y concisas para una mejor experiencia de lectura).

✅ Actualiza las respuestas regularmente (especialmente con información de precios e inventario).

✅ Usa emojis para mejorar la legibilidad (p. ej., ¿???).

✅ Integra con otras funciones de WhatsApp (p. ej., respuestas automáticas, catálogos de productos, etc.).

06: Conclusión: ¡Convierte las respuestas rápidas de WhatsApp Business en tu herramienta de atención al cliente!

Con las respuestas rápidas de WhatsApp Business, las empresas pueden mejorar significativamente la eficiencia de la atención al cliente, reducir la comunicación repetitiva y brindar una experiencia más fluida. Si tu empresa aún no ha habilitado esta función, ¡ahora es el momento perfecto para hacerlo!

¡Pruébalo ahora!

Configura tu primera respuesta rápida.

Optimiza tu proceso de atención al cliente y mejora la comunicación. Eficiencia

Haz que el servicio sea más cómodo para tus clientes

¿Ya usas las Respuestas Rápidas de WhatsApp Business? ¡Comparte tu experiencia!